Comencemos con las buenas prácticas porque las malas vendrán después. Buenas prácticas: el tener un personal que informe a los usuarios en que fila deben de estar, revisar los documentos para detectar a tiempo que estén correctos y que el procedimiento a solicitar sea el válido para el trámite que el ciudadano requiere, así como la amabilidad y la paciencia asiática del personal que le tiene que dar la cara a la ciudadanía ante la ineficiencia del sistema.

Malas prácticas la poca previsión. No se abre el servicio en el horario correspondiente por falta de sellos, generando desde muy temprano, la angustia y presión ciudadana ante el mal servicio. Y lo primero que usted se pregunta es; ¿cómo va hacer? Pues la base de esa institución son los sellos, por los cobran impuestos? Vinieron los sellos cerca de las 9 de la mañana, entonces a las 9.30 a.m. se frisó el sistema y se nos informa que el servicio no se reiniciaría hasta media hora después. Otra disculpa a la ciudadanía y por supuesto se exteriorizaron todas las sensaciones buenas y malas de nuestro sincretismo cultural. Fue entonces que me llené de paciencia y me dije - esto es una buena experiencia de las tantas que has tenido - y comencé a gozar de mi sentido de pertenencia a esta región del orbe.

Como caribeños al fin, y ante la disyuntiva de tener que esperar, pues nos no quedaba de otra, nos dedicamos a ejercitarnos como ciudadanos.

Se conformaron grupos heterogéneos de “debate y reflexión” conformados por la diversidad de origen y niveles culturales, por supuesto de acuerdo a nuestros lugares correspondientes en la fila por lo que los hacían más aleatorios hablando en términos de la investigación social. En ellos se debatió de todo y se trató de arreglar el mundo con el sazón, aportado como siempre, por nuestro típico caribeño que pone al mal tiempo buena cara y nos hace reír de nuestra desgracia, con sus chistes reflexivos y su amor a la vida, y que por suerte Dios dispuso que fuera parte de nuestra ideosincracia. En este caso este ciudadano responde al nombre de Charles, quién enseguida se ganó el premio de la popularidad y el coro de los jóvenes.

Algunas de las reflexiones más serias debatidas en ese foro ciudadano, al margen de la chercha:

-El impuesto cobrado a los documentos es elevado para el ineficiente servicio que prestan y el “pique” y maltrato ciudadano que generan (en esos trámites los ciudadanos que asistimos el día 19 en la mañana perdimos 4 horas).

-El mal servicio favorece el florecimiento de la empresa VIP paralela de los buscones, con todo lo que conlleva en materia de corrupción institucional.

-La mayoría de los jóvenes estaban allí legalizando documentos en función de alcanzar una “visa para un sueño”, pues el país no es opción.

-La delincuencia nunca se va acabar porque no se le da oportunidad de reinserción social real a los que cometieron algún delito y cumplieron su sanción, con la solicitud indiscriminada de los antecedentes judiciales por parte de los empleadores.

-El desempleo tampoco, pues si usted no tiene ni para comer menos tendrá para pagar el documento de no antecedentes judiciales requerido por los empleadores y el transporte de ida y vuelta para el trámite.

-La necesidad de ejercer nuestro derecho ciudadano a un tratamiento digno y eficiente, en consonancia con los impuestos que pagamos para que funcione el Estado. Sacamos por conclusión que el ciudadano tiene a aprender a quererse como individuo y como grupo social para que sea revalorizado como el interés principal de la nación.

Al final fue una jornada productiva en la cual establecimos comunicación e intercambiamos nuestros pareceres, sin las barreras de las clases sociales ni de formación profesional, lo cual nos hizo sentirnos más humanos y reflexionar que es en el espacio que nos da lo público donde se construye ciudadanía responsable y se toma consciencia, parafraseando a Alejo Carpentier, de lo real maravilloso que es el reino de este mundo donde nacimos y al que hay que mejorar.

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